Política de Reembolso

Na PelluSonho, queremos garantir sua satisfação. Caso seu pedido não atenda às suas expectativas, oferecemos uma política de reembolso clara e simples. Abaixo estão os detalhes sobre como solicitar um reembolso.

Critérios para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

Produto defeituoso ou danificado: Se o item chegou danificado ou com defeito.
Produto incorreto: Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado.
Produto não recebido: Se o pedido não for entregue dentro de 60 dias após a data de envio (exceto em casos de força maior, como atrasos alfandegários).

Prazo para Solicitar Reembolso

Você deve solicitar o reembolso dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Passado esse prazo, o pedido de reembolso pode não ser aceito.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para suporte@pellusonho.com com o número do pedido e uma descrição do problema.
No caso de produto danificado ou incorreto, inclua fotos claras do item recebido.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e entrará em contato para confirmar o reembolso ou solicitar mais informações.

Aprovação de Reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente em sua forma original de pagamento dentro de 5 a 10 dias úteis. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais para o valor aparecer em sua conta, dependendo do provedor de pagamento.

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não concedemos reembolso nas seguintes situações:

Mudança de ideia: Se o cliente decidiu que não deseja mais o produto após o recebimento.
Informações incorretas: Se o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto ou incompleto.
Produtos em promoção: Produtos comprados com desconto podem não ser reembolsáveis, a menos que tenham defeito ou erro no envio.

Reembolsos Parcialmente Aprovados

Em algumas circunstâncias, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, como em casos de produtos com sinais de uso ou devoluções fora do prazo estabelecido.

Problemas com Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você não recebeu seu reembolso após o prazo informado, verifique primeiro sua conta bancária novamente. Caso não veja o valor, entre em contato com sua administradora de cartão ou banco, pois pode haver um período de processamento antes da conclusão.

Se após esses passos você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@pellusonho.com